Chính sách đổi trả hàng
MÂY GUITAR SHOP
CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Mây Guitar có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Điều kiện đổi sản phẩm:
Sản phẩm không đúng về loại hàng, màu sắc, mẫu mã theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi hàng phải còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, không trầy xước.
Đối với phụ kiện, không đổi trả nếu đã bóc hộp ra sử dụng (trừ trường hợp bóc hộp ra nhưng phát hiện hư hỏng, gỉ sét).
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Mây Guitar, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm thanh lý, đàn cũ, đàn ký gửi.
Nếu Mây Guitar không có sản phẩm cùng loại, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng.
2. Thời hạn đổi sản phẩm:
Thời hạn đổi sản phẩm: 03 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng ( hoặc kể từ ngày khách nhận được hàng đối với khách hàng mua online).
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
4. Hình thức đổi sản phẩm:
Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Mây Guitar tại 04 Hoàng Hoa Thám – Thành phố Đà Nẵng.
Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0905 86 77 66 hoặc liên hệ qua fanpage: https://m.me/MayGuitarShop/ . Sau khi nhận được phản hồi xác nhận đồng ý từ Mây Guitar, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, và gửi về địa chỉ 04 Hoàng Hoa Thám – P. Tân Chính – Q. Thanh Khê – Thành phố Đà Nẵng.
5. Hình thức hoàn phí:
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Trường hợp khách mua online:
Mây Guitar sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Mây Guitar nhận được sản phẩm cần đổi.
Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng
Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.
Lưu ý: Mây Guitar khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
